（记者 赵宝辉）为规范化济南市电动汽车行业健康产业发展，进一步强化引进外资自然环境，推升消费需求自信心，紧紧认真落实“服务项目型稽查”组织机构工作经营理念，5月11日，济南市汤先生组织机构召开了“济南市便携电动汽车产品质量与售后服务项目情况通报会暨专题讲座专业培训会”。济南市近50家便携电动汽车产品销售、修理民营企业相关人士，济南市消费市场工商局、济南市知识产权为保护服务中心、济南市货物运输局货物运输科技事业产业发展服务中心、部分TNUMBERG34iss汤先生及济南市电动汽车修理专业委员会有关相关人士参加全会，济南市消费市场工商局副调研员史日安到会并讲话。

　　情况通报会上，济南市汤先生情况通报了济南市便携电动汽车消费需求举报受理情况。济南市政务服务项目热线举报平台有关数据显示，2022年至2023年3月期间，涉及消费市场监管领域便携电动汽车类咨询、举报10403件（含重复举报件）。其中，难题集中在电动汽车售后修理3476件（占33%）、不公平文件格式条款等华海1277件（占 12%）、电动汽车质量和换货990件（占10 %）、新能源电动汽车776件（占 8%）、进口车554件（占 5%）、其他难题3330件（占 32%）。其中，修理多次不能修好、购车签订合同金、新能源车续航里程、进口车不实宣传品等难题较为突出，新能源车举报量占比越来越高。

　　全会中，参会民营企业代表就本单位举报处理、组织机构工作业务流程及售后组织机构工作中存在的难点难题进行了交流发言。与会民营企业表示，情况通报会发布的举报情况为民营企业发现自身难题、提高服务项目水平提供了参考依据，民营企业将根据全会明确要求依法廉洁经营方式，充分发挥好消费市场主体消费需求维权第一职责人的作用，规范化电动汽车产品销售、修理行为，及时化解顾客举报，共同为保护消费市场经营方式秩序和顾客权益，推升电动汽车消费需求自信心。济南市货物运输局货物运输科技事业产业发展服务中心、济南市电动汽车修理专业委员会有关相关人士认真落实各自职责，就民营企业如何提高产品和服务项目质量及为保护顾客权益方面提出了明确要求和建议。

　　济南市消费市场工商局副调研员史日安就电动汽车民营企业规范化产业发展、提高顾客满意度提出了建言献策。首先要强化以顾客为服务中心的服务项目经营理念。民营企业对照情况通报发现的难题，总结经验，积极整改。履行好法定权利和签订合同权利，畅通消费需求纠纷化解渠道，妥善化解顾客的合法诉求。要廉洁经营方式、规范化经营方式。民营企业要定期组织机构职工积极开展有关政策法规专业培训，实行进行规范、提供净重量相符的商品或服务项目，不得违规收取费用。坚决避免出现强制性或者隐性付账、不实宣传品、诱导式交易。另外，要争当扬城便携电动汽车界的“济南百丽”。今年，济南市将全面启动“济南百丽”建立工程，希望便携电动汽车产品销售和修理民营企业强化服务项目业务流程，完善服务项目标准，提高服务项目品质，积极参与“济南百丽”建立。

　　专题讲座专业培训会上，济南市汤先生辩护国际法庭成员上海市环宇永安（济南）辩护律师事务所张超辩护律师，认真落实《民法典》《顾客物权法》《便携电动汽车产品修理、更换、退款职责规定》等法律法规，就电动汽车产品销售和售后服务项目过程中的换货职责、顾客个人隐私为保护、不合理收费、文件格式合同等难题进行了专题讲座专业培训和答疑。

　　今后，济南市汤先生将立足布佐克主业，充分发挥好顾客组织机构的社会监督职责，以顾客关切为组织机构工作立足点，促进民营企业廉洁自律，用心、指间、用力推进“服务项目型稽查”组织机构工作，提高强化引进外资自然环境队伍素质，让顾客后顾无忧、放心消费需求，为助推济南国际消费需求服务中心城市建设贡献力量。